Как Сбербанк под руководством Германа Грефа вместо улучшения обслуживания учит робота писать отвратительные стихи

20 апреля 2017

1143

Как Сбербанк под руководством Германа Грефа вместо улучшения обслуживания учит робота писать отвратительные стихи

Смог ямб от хорея отличить

Информационное пространство взорвал начальник управления инструментов и моделей Сбербанка Максим Еременко. Человек, у которого даже должность звучит очень инновационно, заявил, что нейронная сеть Сбербанка... написала стихи. Искусственная нейронная сеть – это компьютерный алгоритм, построенный по принципу биологической нейронной сети, то есть нервных клеток. Она способна обучаться и в будущем должна стать аналогом человеческого мозга.

По большому счету, это искусственный интеллект, робот. Как рассказал топ-менеджер Сбера, сначала сеть, подобно Шарикову из бессмертного произведения Булгакова «Собачье сердце», училась комбинировать слоги. Потом начала подбирать рифмы и, наконец, выдала целый стих четырехстопным ямбом. Произведение называется «Ода Сберу» и оно достойно, чтобы привести его целиком:

«С улыбкой нежной и всеми наравне, Когда во мне счастья ликованье, Скажу, преодолев страх признанья: Сбербанк — светило на века в стране! Могучим, полным воздух стал без слов, Мои воспоминания молчаливы, В объятиях мирных облаков Желаем только в проме вечной славы! Наш протокол в столь светлый вечер страстный, О, слышишь, вечный, ты великий и прекрасный, И чтобы наша жизнь была страстью полна, Приди за нами слава! Всё ещё она!»

Когда б вы знали, из какого Сбера…

Необязательно быть литературоведом или критиком, чтобы вынести вердикт: стихи ужасны. Автору, которого в Сбербанке назвали «Алгоритм», хотелось бы лишь посоветовать действительно сделать воздух «могучим, полным». То есть обойтись без слов. Помолчать и больше не писать стихи. Кому-то может показаться, что это глупое занятие – укорять робота за графоманство. Но это не так.Вот новость почти годичной давности: американский суперкомпьютер Тесла написал сценарий короткометражного художественного фильма. Не жалкие нелепые строчки, а целый сценарий. А вот сообщение, опубликованное чуть больше года назад: роман, написанный японским искусственным интеллектом, дошел до финала престижной литературной премии.В конкурсе, заметьте, участвовало полторы тысячи произведений, в основном написанных живыми литераторами.

Значит, все дело не в роботе, а в его создателях. И если искусственный интеллект Сбербанка пишет плохие стихи, то винить в этом следует не глупую машинку, а сбербанковских разработчиков. Возможно, дело еще и в деньгах: известно, что на Западе на высокие технологии тратят много, чем мы похвастаться не можем. Но и этот довод можно поставить под сомнение.Журналисты подсчитали, что в прошлом году госбанк мог потратить на информатизацию 84 с половиной миллиарда рублей. Что составляет, между прочим, около 15% от прибыли Сбера в 2016-м. И они пошли в том числе и на вот это «во мне счастья ликованье». Действительно, тут просматривается и ликованье и счастье. С такими-то деньгами. Недаром, успехи в инновациях и стихосложении иронично прокомментировал бывший первый зампред ЦБ Сергей Алексашенко: «Это же инвестиции. Представляете, они создали нейронную сеть, и вот она тихо пыжилась-пыжилась и родила вот такое чудо».

Служить бы рад, обслуживать тошно

С другой стороны, все эти дорогостоящие идеи, которые в Сбербанке продвигает Герман Греф, в итоге должны помочь банку улучшить качество обслуживания клиентов. Тот же искусственный интеллект, по задумке Сбербанка, однажды заменит девушек из колл-центра и будет грамотно отвечать на вопросы клиентов. Вот только пока это светлое будущее не наступило, качество обслуживания ой как страдает.

Пример из личного опыта. Понадобилось по мелкой финансовой нужде зайти в Сбербанк. Выбрал офис, который открылся относительно недавно, пришел туда в понедельник. И как обухом по голове: понедельник в этом отделении выходной. Хорошо, зашел во вторник. Из трех новеньких банкоматов работал один, возле него дикая очередь. Попытался взять талончик, чтобы попасть в кассу.Терминал вежливо пояснил, что отсутствует связь с сервером. В кассу провела операционистка, и еще какое-то время пришлось ждать кассира, которая, видимо, была на обеде. Как бы прекрасно сюда подошла строчка из стихотворения «Алгоритма»: «Сбербанк — светило на века в стране!». Особенно если слово «светило» заменить на другое, в рифму.

Или вот еще один пример от коллеги по цеху, которой понадобилась выписка со счета Сбербанка. Казалось бы, пустяковый вопрос, как ямб от амфибрахия отличить, решается за минуту. Уникальный госбанк и тут смог отличиться - тянул резину целый месяц, обещая привезти нужную бумажку почему-то аж из Самары. И почесался лишь когда клиентке такое отношение окончательно надоело, она поскандалила и составила письменную жалобу.Тут-то и выяснилось, что ни в какую Самару сберовских нарочных посылать нужды нет, все прекрасно распечатывается с принтера в московском офисе. Если при нынешнем уровне развития технологий простую выписку со своего счета у Сбербанка нужно выбивать силой, страшно предположить, что выдаст хваленый «Алгоритм», если в него загрузить актуальное в свете последних корпоративных событий слово «сало». Наверняка какую-нибудь нецензурщину.

Ну, и напоследок хотелось бы дать дельный совет начальнику управления инструментов и моделей Сбербанка Максиму Еременко. Вы, уважаемый менеджер, когда будете в следующий раз хвалиться очередным достижением, не проводите аналогию с «Собачьим сердцем». Или, быть может, вы не дочитали повесть и не знаете, чем там дело кончилось?

versia.ru